Contact Lensa. Telefon asistență și reclamații
Contact Lensa – Telefon asistență clienți. Lensa este un brand de referință în industria soluțiilor optice din România, oferind o gamă variată de produse, inclusiv ochelari de vedere, lentile de contact și ochelari de soare.
Cu o rețea extinsă de showroom-uri și o platformă online modernă, Lensa își întâmpină clienții cu servicii personalizate și soluții optice de înaltă calitate. În acest articol, vom explora modalitățile prin care clienții pot contacta echipa Lensa pentru reclamații, informații generale sau despre Programul Rabla, o inițiativă inovatoare care susține atât clienții, cât și mediul înconjurător.
Cum să Contactezi Lensa pentru Asistență
Lensa își propune să ofere suport rapid și eficient pentru orice problemă întâmpinată de clienți. Fie că este vorba despre plasarea unei comenzi, returnarea unui produs sau solicitarea de informații despre campanii speciale, iată modalitățile de contact disponibile:
1. Telefon Contact Lensa
Pentru întrebări generale, reclamații sau informații despre produse și servicii, clienții pot apela la numărul de telefon:
- 0371 525 777
Programul de funcționare call center:
- Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
- Sâmbătă: 10:00 – 16:00
- Duminică: Închis
Operatorii Lensa sunt pregătiți să răspundă prompt și să ofere soluții personalizate pentru orice solicitare.
2. Email și Formular de Contact Lensa
Dacă preferi comunicarea scrisă sau dacă dorești să atașezi documente, Lensa îți oferă posibilitatea de a trimite un email la adresa:
De asemenea, poți completa formularul de contact disponibil pe site-ul oficial, în secțiunea Contact. Aceasta este o opțiune ideală pentru situațiile care nu necesită asistență imediată.
3. Asistență Direct în Showroom
Pentru interacțiuni directe, poți vizita unul dintre showroom-urile Lensa din țară. Personalul specializat îți poate oferi asistență în alegerea produselor, ajustarea ochelarilor sau rezolvarea problemelor legate de comenzi și garanții.
Reclamații Lensa: Cum Să Procedezi?
Lensa acordă o importanță deosebită satisfacției clienților și a implementat un sistem bine structurat pentru gestionarea reclamațiilor. Dacă întâmpini o problemă, iată pașii pe care trebuie să îi urmezi:
Depunerea unei Reclamații
- Contact Telefonic:
Sună la 0371 525 777 pentru a raporta problema. Furnizează detalii complete despre comanda ta și natura reclamației. - Email:
Trimite o reclamație detaliată la [email protected], menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Atașează, dacă este cazul, fotografii ale produsului sau alte documente relevante. - Vizită în Showroom:
Dacă preferi o rezolvare pe loc, vizitează showroom-ul Lensa cel mai apropiat. Personalul de acolo te va asista în soluționarea problemei.
Probleme Frecvente Soluționate prin Reclamații
- Produse defecte sau deteriorate: Lensa oferă opțiuni de înlocuire sau reparație pentru produsele care prezintă defecte de fabricație.
- Livrări întârziate sau greșite: Dacă ai primit alt produs sau livrarea a întârziat, echipa de suport va interveni pentru a corecta situația.
- Probleme cu garanția: Produsele achiziționate de la Lensa beneficiază de garanție, iar orice defecte apărute în această perioadă vor fi soluționate conform politicii de garanție.
Programul Rabla Lensa: O Schimbare pentru un Viitor mai Verde
Programul Rabla Lensa este o inițiativă menită să încurajeze clienții să recicleze ochelarii vechi și să contribuie la protejarea mediului. În schimb, aceștia primesc un voucher de reducere pentru achiziționarea unor produse noi.
Cum Funcționează Programul Rabla?
- Predarea Ochelarilor Vechi
Clienții pot aduce ochelarii vechi în orice showroom Lensa. Aceștia sunt preluați pentru reciclare sau reutilizare. - Obținerea Voucherului
După predarea ochelarilor, vei primi un voucher de reducere. Valoarea acestuia variază în funcție de campaniile active și de tipul produselor dorite. - Utilizarea Voucherului
Voucherul poate fi utilizat atât online, cât și în showroom-urile Lensa pentru achiziționarea de ochelari noi, lentile de contact sau alte produse optice.
Beneficiile Programului Rabla
- Reduceri Semnificative: Clienții beneficiază de reduceri atractive la produsele noi.
- Contribuție la Mediu: Programul promovează reciclarea și reducerea deșeurilor.
- Îmbunătățirea Sănătății Vizuale: Clienții sunt încurajați să își înlocuiască ochelarii vechi cu soluții optice mai moderne și mai eficiente.
Politica de Retur Lensa
Lensa oferă o politică de retur flexibilă, care permite clienților să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu ambalajul și accesoriile originale.
Cum Să Returnezi un Produs?
- Completează Formularul de Retur pe site-ul Lensa.
- Ambalează Produsul în condiții de siguranță pentru transport.
- Expediază Produsul prin curier la adresa specificată sau predă-l direct într-un showroom Lensa.
Întrebări Frecvente despre Contact Lensa și Programul Rabla
1. Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Poți verifica statusul comenzii direct din contul tău de client pe site-ul Lensa sau contactând echipa de suport telefonic.
2. Care este valoarea voucherului în Programul Rabla?
Valoarea voucherului variază în funcție de campaniile active și poate fi utilizată pentru achiziția oricăror produse disponibile.
3. Ce produse pot fi returnate?
Toate produsele care respectă condițiile de retur menționate în politica Lensa pot fi returnate, cu excepția celor personalizate (ex: lentile de vedere pe rețetă).
4. Ce fac dacă produsul meu are un defect?
Contactează imediat echipa de suport pentru a iniția procesul de returnare sau înlocuire conform politicii de garanție.
Concluzie despre modalități de contact Lensa
Lensa se angajează să ofere clienților o experiență de cumpărare excelentă, susținută de un sistem robust de asistență și inițiative prietenoase cu mediul, precum Programul Rabla. Cu multiple opțiuni de contact și un angajament ferm față de satisfacția clientului, Lensa demonstrează că este mai mult decât un simplu retailer de produse optice – este un partener de încredere pentru sănătatea vizuală a clienților săi